И вот мы в квартире, которую недавно сняли, но как прожить в наши дни без связи и телевидения? Без телефона тут ничего не сделаешь. Без интернета тоже плохо и конечно нужно телевидение. В памяти еще свежие воспоминания от «ненавязчивого» совкового сервиса. Теперь мы в капстране, где качество сервиса превыше всего.
Изучив и сравнив некоторых провайдеров (интернет, ТВ, телефон) в Монреале, я все же решил присоединиться к Bell и сделать bundle[1]. Кстати хотел бы добавить, что Bellиграет в жизни Канады огромную роль — этот провайдер здесь очень популярен.
Установку телефона я пропущу. Она прошла без всяких эсцессов, если только не считать, что первый раз звонил с шумной улицы из телефона-автомата. Мы долго беседовали-беседовали. Я стоял в будке телефона сильно прижав трубку к уху и закрыв другое пальцем. После минут 15-20 оператор меня спросил какие-либо данные документов. Единственный документ — Российский загранпаспорт я с собой не взял. Пришлось перезвонить на следующий день. Как результат, телефон заработал быстро, а по российским меркам — мгновенно.
Итак, звоню в «Белл», заказываю интернет «Essential plus». Там же спрашиваю: «Могу ли я он-лайн изменить себе что-нибудь в подключении интернета (скорость итп)». Отвечают: «Ага». В назначенный день приходит мастер и устанавливает мне модем. Подписываю бумажки, а там план подключения аж «Fibe10». Я конечно начинаю спрашивать что мол такое? Я вроде как хотел интернет с меньшей скоростью и стоимостью, мол такой пока не надо… А работник Белла: «Никаких проблем — звоните и все будет ОК!»
Через некоторое время работаю в интернет, все нормально. В онлайн по чату разговариваю с оператором Белла. Говорю ему, что надо переключить хотя бы на план «Fibe7». Он мне отвечает: «Без проблем, сейчас переключим». Далее еще работаю пару часов. Интернет начинает «сдыхать». После меня сын работает в интернете и говорит что не грузятся странички. Я ему: «Не волнуйся, просто перегрузи модем, браузер и все пойдет». Он все перезагружает — инета нет! Загорается красная лампочка на модеме. И тут начинается самое интересное…
Я конечно сразу же звоню в «Белл». Рассказываю о проблеме. Там говорят: «А все нормально, через пару часов все будет хорошо». Через пару часов в так же горит красная лампа, звоню опять…
Возможно Вы не знаете, каждый раз разговор начинается и долго продолжается с автоматом/автоответчиком. Он задает вопросы и предлагает нажать одно из цифр:
— франце или инглиш? Если франце нажмите 1, если инглиш, нажмите 2
— «если у вас ботинки черного цвета нажмите 1, если другого то 2, если вообще сидите без ботинок то 3…..»
Наконец раздается голос живого человека. Трубку поднимает девушка. Я начинаю описывать проблему. И опять все заново в стиле комедии «Аэроплан» [2]: «сначала была вспышка, потом появились динозавры итп…». Она клянется, что вечером все будет нормально, типа расслабьтесь и ждите.
Вечером все также горит красная лампа. Опять звоню. Мужской голос на ломанном английском отвечает видимо изучив какие-то параметры: «Ничего понять не могу, как разберусь — сразу перезвоню».
Жду его звонка много часов. Не выдерживаю. Звоню сам. Отвечает другой оператор: «У вас проблемы с настройкой». Мой ответ, что инет работал нормально и я ничего не трогал, его не убеждает. И мы дружно, этак минут 40 (!) по телефону настраиваем параметры в модеме. Проверяем настройки в Windows. Перегружаем модем итп, но ничего не получается. Все также горит красная лампа. И этот оператор тоже «обещает вернуться»…
Жду этого оператора много часов. Не дожидаюсь, звоню опять. После автомата, полного адреса, после рассказа все заново что произошло, четкий, утвердительный голос на чистом английском: «у Вас проблемы!» Я аж вздрагиваю! Кто знает, может тут паранойя с законом и сразу засекли визит на один из торрент сайтов? Но потом успокаиваюсь и говорю ему: «Какие проблемы? Интернет только утром поставили!» Он продолжает: «Ничего не знаю, Вам надо явиться в понедельник в офис!» Ну тут я не верю. Он настойчиво спрашивает помог ли он своим ответом, и видимо пока я не отвечу «да» не отвяжется. Я отвечаю «почти» и мы прощаемся.
Уже в полночь я опять перезваниваю и получаю абсолютно другое мнение — «Ваш аккаунт был ликвидирован, Вам надо завтра утром позвонить и разговаривать по поводу аккаунта!» Я уже не знаю что и думать. На следующий день (суббота) звоню по поводу аккаунта. Говорят: «Да, действительно он «terminated», какая-то ошибка, будем разбираться.» Перезванивают, просят модем на линию включить. Включаю — по прежнему горит красная лампа. Я сам перезваниваю через пару часов и ругаюсь, стараясь не употреблять нецензурные выражения, но все равно даю понять что я об этом всем думаю. Проверяют и отвечают, что что-то с линией, все сделают и будет готова через 24 часа.
Звоню на следующий день в воскресенье, после автомата, полного адреса, после рассказа все заново что произошло отвечают, что линия будет работать на следующей неделе в среду! Я опять даю понять, что о них думаю, но знаю, что это не поможет — «вешаю трубку»…
Среда. Звоню. После автомата, полного адреса, после рассказа все заново что произошло, работники Белла начинают говорить про аккаунт, который «terminated»… Я говорю, что уже знаю и меня, видимо больше ничем удивить. Мне делают второй аккаунт, говорят только после 00.00 он активируется. Все! Действительно наконец аккаунт активировался, и заработал даже в 23.00.
Я говорил что ничему не удивлюсь, как еще они могут меня удивить? Так вот удивили! Сегодня в пятницу мне Белл присылает по почте второй модем. До сих пор стоит в шкафу нераспакованный.
Кстати, одного оператора вообще понять не мог. В телефонной трубке шум. Его голос «где-то далеко, далеко…» говорит что-то там «модемлайн установляйнен…» Я ему говорю, чтобы не обидеть: «Вас плохо слышно». А сам абсолютно понять ничего не могу… Далее он спрашивает: «Speak Arabic?» а я отвечаю: «No, I speak Russian.» Кому-то из нас надо было учить английский язык лучше…
Да, чувствую Bell действительно веселая контора, которая не дает мне скучать. Сегодня я получил на свое имя счет, где реальная информация: мое имя и мой адрес. Ну и письмо я нашел естественно в своем ящике. Остальные цифры (сумма оплаты выбранного мной плана интернета, какие-то еще деньги итд итд) со мной не имели ничего общего. Начал волноваться не по поводу небольшой указанной суммы к оплате, а от слишком большой суммы, видимо на совсем другой план интернета (указанной между прочим, как напоминание). Поэтому сразу вышел на связь с Bell’ом путем чата.
Адаптированный перевод чата:
……. добро пожаловать в Белл интернет серис, мое имя Rajeswari (SCI). Смотря на то, какие опции вы выбрали я понимаю, что у Вас есть вопросы касающиеся Вашего аккаунта,
……
You Я получил какой-то счет или я не знаю что это. Написано: «Месячное уведомление о членстве в Белл»
You итд со счетом 1.73
You не могли бы Вы объяснить что это?
Rajeswari (SCI) Конечно я могу помочь Вам с этим [3] .
Rajeswari (SCI) Назовите свой адрес с почтовым кодом для безопасности
…..
Rajeswari (SCI) Александр, вы уже получили первый счет за интернет за Апрель 2010.
You ? ОК, тогда что я получил сегодня?
You Там также информация: Ваш текущий план — регулярная оплата $55.90/месяц, скорость скачивания до 10 мегабит/сек скорость — dual-up usage [4] — $1.50/час
Rajeswari (SCI) Это электронное письмо касается деталей вашего интернет плана.
You это обычное письмо (я нашел его в почтовом ящике)
Rajeswari (SCI) Да, это обычное письмо из Белл интернет сервиса.
You Хорошо, нужно мне платить $1.95? и за что?
Rajeswari (SCI) Нет, не нужно платить $1.95.
…….
Несколько месяцев спустя… Звонок из Белла, девушка рассказывает о появлении новых возможностей к которым можно подключиться за небольшую доплату. Я говорю, что меня все устраивает все как есть и отказываюсь. Спустя неделю я обнаруживаю подключенные «те возможности», от которых я ранее отказался. Привычно набираю номер Белла…
После автомата, полного адреса, после рассказа что произошло) женский голос: «хорошо, я все поняла, а чем же я могу помочь?»…
No comments…
«…Show must go on…»
Queen (c)
1 — Bundle это «связка» из нескольких услуг в одной компании, например телефон + интернет или телефон + интернет + ТВ. При этом как правило дают скидку.
2 — Знаменитая пародийная кинокомедия «Аэроплан II: Продолжение » ( Paramount Pictures, 1982)
3 — это стандартная фраза, как и некоторые друге, вставляется в абсолютно любой диалог при чате, видимо вставляется оператором путем нажатия кнопки.
4 — даже не понял что это такое.
Мда… С этим как у нас…
Главное отличие, что тут, все подобные глупости делаются в подавляющем большинстве случаев очень «дружелюбно» с улыбкой на лице 🙂 Без хамства. В первое время это ОЧЕНЬ непривычно.
Привет. Сам месяц как приехал в канаду. Т.к по семейной иммиграции у жены уже был бандл файб10 и телефон. За все это без звонков на родину и гигабайт сверх лимита белл просил 128кад. К тому же весь интернет от белла лимитирован. 75гб для меня мало. Было принято решение отказаться от услуг «гребанного монополиста» . полазив по интернету нашел 2 кандидата которые предлагали не дорогой сервис. Vif и Acanac. Виф не очень понравился, т.к маленькими буквами написанно что у них интернет «не совсем без лимитный». Неуверенность аканак вселял изза того что у них нет офиса в монреале, только в миссисаге и торонто. По этому все переговоры пришлось проводить по имэйлу и телефону. Но в замен за 40кад в месяц(при подписке на год) получил 25мб без лимита и айпи телефон. Что еще приятно получилось оставить старый номер телефона. Так что советую
Привет Alexx,
спасибо за интересный комментарий (а такие бывают редко 🙂 ). Хотел раньше ответить но все никак времени не хватало…
Я немного прокомментирую по телефонам в Канаде. Во первых телефонный номер в Канаде принадлежит не телефонной компании или провайдеру а пользователю, т.е. когда Вы переходите в другую компанию, например подключаетесь к сотовому телефону, то Вам должны оставить Ваш номер. Другими словами если все технически будет сделано правильно (например не будет расторгнут договор до передачи телефонного номера) то он у Вас останется. После трех лет нахождения в Канаде, я бы посоветовал делать телефон VOIP как домашний у независимого оператора (от текущего интернета).
Если есть вопросы не стесняйтесь, спрашивайте.
От них еще сложно отключиться на сколько я знаю. Лучше не связываться с Белл вообще.
Здравствуйте Foxy,
Мм… ситуация постоянно меняется. В целом Вы правы, и у нас были проблемы при отлючении от Белл, хочу все написать продолжение, но времени никак не хватает. НО! У нас были гораздо большие проблемы с Аканаком… Да, да, с хваленым на многочисленных форумах Аканаком. Проблемы были такие, что мы теперь называем эту компанию «Кака-нак» 🙂 И если например Белл совершал ошибки, они конечно тупили итп., но в итоге признавали свои ошибки и отдавали деньги обратно. А вот с Аканаком было немного по другому… Они тоже ступили, но мы ОЧЕНЬ устали, буквально «трясти» у них наши деньги, которые они забрали у нас по их ошибке (оператора, который кое-что забыл) и вернули не всю сумму. С ними были проблемы как с переводом нашего телефона к независимому VOIP провайдеру, так и при отказе от их услуг вообще.
И еще один момент, когда звоните в Белл, Вы можете получить референс номер (reference number) — ТРЕБУЙТЕ ЕГО ВСЕГДА. И этот номер очень сильно помогает решать проблемы, если например они были сделаны каким-либо оператором. Но вот в «Кака-наке» никакого номера не дают 🙂 Т.е. Вы никак не докажете что что-то не заказывали или от чего-то отказались, если оператор сделает ошибку. И еще маленькая деталь, в «Кака-наке» мы ни разу не слышали извинений, даже формальных, когда они признавали что ошиблись…
Спасибо, очень живописно описали! Как раз находимся на стадии установки интернета, как новоприбывшие. Ваша статья во многом предупреждает об тщательности всех действий
Здравствуйте Владимир,
Спасибо за отзыв!
Со временем мы немного изменили взгляды. Эта статья была шоком, так как мы, только что прибывшие, думали, что тут в развитой стране все в порядке. Но потом последовали другие интернет провайдеры, провайдеры мобильной связи, автомеханики, стоматологи… итп итд. Теперь у нас нет понятия «идеального сервиса» в стиле «остановись мгновенье ты прекрасно», а есть другой провайдер, сервис, автомеханик, стоматолог… У которого на текущий момент лучше, разнообразней, дешевле.
Самое главное не влазить в долгие контракты, чтобы иметь возможность выбрать что-то получше и сменить провайдера или другие сервисы немедленно. Не забывайте, что в разных провинциях, даже в разных частях города, отделениях, качество сервиса будет отличаться.